როგორ მოვიქცეთ, თუ ონლაინ შოპინგის დროს თაღლითობას შევეჩეხეთ?
გადაამოწმეთ შეკვეთის დეტალები და გადახდის ისტორია
პირველი ნაბიჯი არის დეტალურად გადაამოწმოთ შეკვეთა და გადახდის ინფორმაცია.
✅ შეამოწმეთ:
გაქვთ თუ არა გადახდის დამადასტურებელი ქვითარი (email/SMS-ით მიღებული).
შეადარეთ საიტზე მითითებული ფასები და ჩამოჭრილი თანხა.
გადაამოწმეთ თქვენი საბანკო ანგარიშის ტრანზაქციები.
თუ თანხა ჩამოგეჭრათ, მაგრამ შეკვეთა არ დადასტურდა, დაუკავშირდით ონლაინ მაღაზიას ან ბანკს.
დაუკავშირდით ონლაინ მაღაზიას
თუ შეკვეთა არ მიგიღიათ ან პროდუქტი დაზიანებულია, პირველ რიგში დაუკავშირდით გამყიდველს.
როგორ მოვიქცეთ?
✅ მიწერეთ ელფოსტაზე, ჩათში ან მათი კონტაქტის ფორმით.
✅ მოითხოვეთ მიწოდების სტატუსის განახლება ან თანხის დაბრუნება.
✅ თუ პასუხი არ გაქვთ, სცადეთ კონტაქტი სოციალური ქსელების საშუალებით.
აცნობეთ ბანკს და დაბლოკეთ საეჭვო გადახდები
თუ თაღლითურ ვებსაიტზე გააკეთეთ გადახდა და ეჭვი გაქვთ, რომ თქვენი მონაცემები შეიძლება ბოროტად იქნას გამოყენებული, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკს.
რა უნდა გააკეთოთ?
სასწრაფოდ დაბლოკეთ საბანკო ბარათი და მოითხოვეთ ახალი ბარათი.
დაუკავშირდით ბანკის მხარდაჭერას და მოითხოვეთ საეჭვო ტრანზაქციის გაუქმება (თუ ეს შესაძლებელია).
გადახედეთ თქვენს ბარათზე მიბმულ ავტომატურ გადახდებს და გამორთეთ ყველა არასასურველი გამოწერა.
გამოიყენეთ თანხის დაბრუნების (Chargeback) სისტემა
თუ ვერ ხერხდება ონლაინ მაღაზიასთან კომუნიკაცია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ “Chargeback” პროცედურა.
რა არის Chargeback?
ეს არის მომხმარებლის მიერ ბანკისთვის გადახდის გასაჩივრების პროცესი, რომელიც გამოიყენება თაღლითური ტრანზაქციების ან არაკორექტული შეკვეთების დროს.
რას სჭირდება Chargeback-ის პროცესი?
✅ საბანკო ქვითრები და გადახდის დადასტურება
✅ ონლაინ მაღაზიასთან მიმოწერის ისტორია
✅ მტკიცებულებები, რომ პროდუქტი არ მიგიღიათ ან იყო დაზიანებული
აცნობეთ სამართალდამცავ ორგანოებს და ონლაინ პლატფორმებს
თუ თაღლითური ვებსაიტი გატყუებთ ან სხვა მომხმარებლებსაც ატყუებს, მნიშვნელოვანია, რომ მათი საქმიანობის შესახებ აცნობოთ შესაბამის ორგანოებს.
სად შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი?
✅ საქართველოს კომუნიკაციების ეროვნული კომისია (GNCC) – თაღლითური ონლაინ მაღაზიების შესახებ ინფორმაციის გასაგზავნად.
✅ შინაგან საქმეთა სამინისტროს კიბერუსაფრთხოების დეპარტამენტი – ფინანსური თაღლითობებისა და პირადი მონაცემების ქურდობის შემთხვევებისთვის.
✅ ონლაინ მაღაზიების მომხმარებელთა სერვისები (PayPal, Visa, Mastercard) – საერთაშორისო პლატფორმებზე ფინანსური დავის დასაწყებად.
გაუზიარეთ გამოცდილება საზოგადოებას
თუ თაღლითობას შეეჩეხეთ, თქვენს გამოცდილებას სხვებიც უნდა გაეცნონ!
როგორ შეგიძლიათ გაავრცელოთ ინფორმაცია?
✅ დაწერეთ მიმოხილვა ონლაინ მაღაზიის გვერდზე.
✅ განათავსეთ გამოსადეგი ინფორმაცია სოციალურ ქსელებში (Facebook, TikTok, Reddit, ფორუმები).
✅ დატოვეთ კომენტარი Google Reviews-ზე ან Trustpilot-ზე.
ასე თავიდან აიცილებენ სხვა მომხმარებლები მსგავს შეცდომებს და თაღლითებს გაურთულდებათ საქმიანობა.